Гнев — разрушительная эмоция, которая не сулит ничего хорошего ни для самого человека, ни для окружающих его людей. Поддаться под влияние гнева просто — куда сложнее научиться контролировать эмоции. Эксперты Astro7 рассказали о правилах управления гневом.
История одного гнева
Александра и Сергей были коллегами по работе. Они общались уже несколько лет и хорошо ладили, работали над проектами, отстаивали на совещаниях общие взгляды и помогали друг другу на переговорах с клиентами.
Однажды Александра узнала, что Сергей не пригласил ее на встречу с важным клиентом. Поддавшись гневу, Александра написала гневное SMS Сергею. Сергей прочитал сообщение и, из-за того, что его настроение мгновенно испортилось, провел встречу не так хорошо, как планировал. После встречи он еще больше разозлился, вспомнив необоснованную критику коллеги на последнем совещании. Пока Сергей шел из переговорной, он уже был неистово зол, и, управляемый гневом, разразился пространной тирадой в адрес коллеги.
За полчаса перепалки Александра и Сергей разрушили дружеские отношения, которые строили несколько лет. Поддавшись гневу, они сказали вслух обидные слова, которым не место в офисе. Конечно, со временем слова забудутся, но их отношения уже никогда не будут такими, как прежде. А все было бы по-другому, если бы Александра не написала гневное сообщение или если Сергей отреагировал бы на него иначе.
Как управлять гневом и раздражением, не разрушив отношения
Из этой истории следует простой вывод — никогда(!) не начинайте разговор под влиянием отрицательных эмоций. Это относится и к личному, и рабочему общению, и к переписке. Под влиянием обиды, разочарования, гнева вы скажите или напишите такое, о чем будете долго жалеть.
Вывод, казалось бы, прост и понятен, но только не тогда, когда доходит дело до практики. Когда в душе бушуют чувства, трудно контролировать себя. А нужно не просто контролировать себя и теоретически знать, как управлять гневом, а действовать по простому и ясному сценарию.
Перед тем, как приступить к разговору, ответьте на четыре вопроса:
Какой результат мне нужен?
Под влиянием эмоций управляемый гневом человек реагирует на людей, «достойно» отвечая на обвинения, обидные слова или критику. Но вы должны понимать, какой результат хотите получить — отстоять свою позицию, которая поддалась критике, опровергнуть обвинения, осадить человека, который сказал обидные слова. В нашей истории Александре и Сергею нужно было просто прояснить рабочие отношения и договориться, как они буду посещать встречи с клиентами.
Как выразить свою мысль, чтобы получить результат?
Не спешите говорить или писать обидные слова, не повышайте тон, не накручивайте градус разговора. Как только вы определитесь с целью, вам будет легко подобрать слова. В нашем примере фразу «Как ты мог пойти на встречу без меня?» лучше заменить на «Я расстроена, что ты не пригласил меня на встречу». Смысл этих слов одинаков, но во втором варианте они звучат намного мягче.
Как построить диалог, чтобы получить результат?
Вы должны построить диалог так, чтобы у вашего собеседника было желание вас выслушать. Парадокс в том, что для этого нужно выслушать собеседника. Слушайте его и задавайте вопросы, которые покажут вашу заинтересованность в диалоге. После того, как ваш собеседник выговориться, выразите свою точку зрению. И, поверьте, после того, как вы внимательно слушали, ваш оппонент услышит вас. К примеру, если бы Александра спокойно спросила Сергея о мотивах его поступка, она услышала бы разумные доводы и конфликт был бы «потушен».
Когда начинать разговор, чтобы получить результат?
Не начинайте разговор, поддавшись гневному порыву. Вступайте в диалог тогда, когда вы готовы спокойно говорить и есть надежда быть услышанным. Скорее всего, к тому моменту, как вы утихомирите свои эмоции, ваш собеседник тоже будет спокоен и расположен к беседе. Если говорить о нашей истории, Александре и Сергею стоило отложить разговор на следующий рабочий день.
Как видите, управление гневом, на самом деле, довольно простая наука: всего четыре вопроса уберегут вас от досадных ошибок в общении с любимым человеком, коллегами и друзьями. Конечно же, в жизни бывают исключения из правил, когда так просто гнев не «потушить». В таких случаях лучше обратиться за помощью экспертов Astro7 или записаться на курсы управления гневом.
Оказывались ли вы в ситуациях, когда гневные эмоции зашкаливали и грозили перекроить всю вашу жизнь? Что помогало вам обрести «твердую почву под ногами» в такие моменты?